个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台（）

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.个人业务顾问或柜员主管

D.大堂经理

A.网点经理

B.高级柜员

C.普通柜员

D.柜员主管

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.理财经理、柜员

A.20

B.15

C.10

D.7

A.综合柜员、大堂经理

B.大堂经理、综合柜员

C.现金柜员、综合柜员

D.综合柜员、现金柜员

A.“11分行主管

B.“15分行主管b”

C.“36网点主管b

D.“21网点主管

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A.、网点零售主管行长和柜台经理

B.、网点零售主管行长和个贷客户经理

C.、网点零售主管行长和低柜柜员

D.、网点零售主管行长和理财经理/低柜柜员