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[单选题]

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第1题

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理()
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第2题

高级柜员向上的职业发展路线为()

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.个人业务顾问或柜员主管

D.大堂经理

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第3题

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台()
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第4题

作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是()

A.网点经理

B.高级柜员

C.普通柜员

D.柜员主管

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第5题

业务接待流程的执行人是()

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.理财经理、柜员

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第6题

网点转型对营业网点发生的()个场景中,大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范

A.20

B.15

C.10

D.7

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第7题

运营主管外出时,具备运营主管后备资质的,可暂时履行网点运营主管职责,但不得同时兼任()

A.综合柜员、大堂经理

B.大堂经理、综合柜员

C.现金柜员、综合柜员

D.综合柜员、现金柜员

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第8题

柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的,首先应由大堂经理协调解决,大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决,会计主管确实解决不了的,应请示行长出面解决()
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第9题

营业期间,客户因不满网点服务或其他原因,故意将一笔业务分拆成多笔业务办理,长时间不合理占用柜台资源,网点采取的正确做法有()

A.柜员发现客户出现此种情形,通过简单沟通,了解客户真实意图,进行安抚

B.如柜员安抚无效,呼叫大堂经理,简单说明情况,大堂经理引导客户离开柜台,单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效,由网点负责人上前安抚,大堂经理做好其他客户解释工作。同时,大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口,缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决,网点负责人将客户带至独立空间,进行沟通,提出解决方案

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第10题

在网点的日常运营过程中,一般情况下,由()先进行投诉处理

A.网点负责人

B.营业经理

C.柜员

D.大堂经理

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