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[主观题]

扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()

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第1题

从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况

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第2题

大堂经理巡视管理的区域中,能进行活动最多的区域是()

A.大堂

B.客户等候区

C.个人业务顾问区

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第3题

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台()
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第4题

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第5题

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()

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第6题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第7题

业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第8题

大堂经理二次厅堂引导分流是针对客户()

A.等候区和排队

B.自助区和理财服务区

C.理财服务区和等候区

D.理财服务区和排队

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第9题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括?()

A.咨询引导区

B.客户等候区

C.公司业务区

D.智慧银行区

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第10题

对待前来办理业务的每一位客户,大堂经理应当充当()的职责

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