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[主观题]

从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况

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第1题

高级柜员向上的职业发展路线为()

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.个人业务顾问或柜员主管

D.大堂经理

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第2题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第3题

大堂经理巡视管理的区域中,能进行活动最多的区域是()

A.大堂

B.客户等候区

C.个人业务顾问区

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第4题

扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()

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第5题

如果客户接受柜员的推荐,但个人业务顾问没空,普通柜员以下哪些做法是正确的()

A.请个人业务顾问到柜台,由业务顾问负责向客户销售

B.普通柜员自己完成销售

C.在主管指导下完成销售

D.转移到高级柜员完成销售

E.以上均可

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第6题

省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在()位置

A.大堂经理台面位置

B.填单台显著位置

C.个人业务顾问台面位置

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第7题

《商业银行个人理财业务管理暂行办法》明确规定,()是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动

A.综合理财业务

B.个人理财业务

C.理财顾问业务

D.私人银行业务

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第8题

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台()
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第9题

网点转型对营业网点发生的()个场景中,大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范

A.20

B.15

C.10

D.7

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第10题

发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是()

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

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