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影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。()
2021 - 01 - 20
对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()
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忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。()
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客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。()
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企业要提高客户满意度,可以引导、甚至修正客户对企业的期望。()
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客户满意是企业持续发展的基础,是企业取得长期成功的必要条件。()
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投诉往往会带来珍贵的信息。()
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客户是产品或服务最直接的使用者和消费者,所以他们是最权威的评判者。()
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客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。()
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对于有升级潜力的普通客户,企业要制订周密、可行的升级计划,努力使普通客户为企业创造更多的价值。()
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