普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理（）

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A.柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的，首先应由大堂经理协调解决，大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决，会计主管确实解决不了的，应请示行长出面解决。

B.会计主管解决客户现场投诉时，应请客户坐下或请客户到单独的房间，先安抚客户情绪再解决问题。

C.解决问题时应先倾听客户意见和要求，再根据具体情况给予合理解答、解释。

D.必要时应代表柜员先向客户致歉，解决过程中语言要柔缓，态度要和蔼，避免声音过高、态度过激。

E.对客户明显属无理要求或无理取闹的，应采取强硬的态度对客户进行劝解，对无理取闹的客户，应安排单独场所进行沟通

A.情况

B.解决

C.状况

D.计划

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.个人业务顾问或柜员主管

D.大堂经理

A.全体员工

B.支行长

C.柜员

D.销售主管

A.综合柜员、大堂经理

B.大堂经理、综合柜员

C.现金柜员、综合柜员

D.综合柜员、现金柜员

A.网点负责人

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理