需请求服务对象谅解时，我们可用的用语有（）

A.很抱歉，给您的使用带来不便

B.对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我

C.很抱歉，先生/小姐，您反映的故障问题我们正在为您处理，请放心200

D.对于您所反映的问题，我们马上为您加急处理，请您再耐心等一等，好吗

A.各位尊敬的乘客，因特殊/天气原因，本站暂停服务，请改乘其他交通工具，感谢您的谅解与合作。

B.各位尊敬的乘客，本次列车将退出服务，请您等候下一趟车，感谢您的谅解与合作。

C.各位尊敬的乘客，本次开往 XXX 方向的列车将不停站通过，请您等候下一趟车，感谢您的谅解与合作。

D.各位尊敬的乘客，我们抱歉地通知您，本站开往 XX 方向的列车稍有延误，给您出行带来不便，我们深表歉意

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.对不起

B.十分抱歉,请您稍候,我请另一位护士来为您穿刺

C.您的血管条件不好，我再重新给您穿刺一下

D.对不起,实在抱歉,我请另一位护士来为您穿刺,请您原谅

A.您好，请，谢谢

B.对不起，请您谅解

C.您已经说了很多次了，您具体是什么意思

D.不好意思，请问您的意思是XX吗

A.***先生/女士，我很理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足， 我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗

B.您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请 您谅解

C.***先生/女士，感谢您对我司活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，或者您 可以迟一点再拨打我们的服务电话咨询，非常抱歉

D.***先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您 能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢

A.您好,我不方便回答您的问题,很抱歉

B.您好,您反映的情况,我会尽快反映到相关部门,会有专人与您联系,请您留下联系电话,好吗

C.您好,您反映的情况,我处理不了

D.非常抱歉,我不清楚这个情况

A.亲,出现这种情况我们非常沮丧,由于每天出货量大,我们工作失误没有给您打包进去。我们会尽快给你后续补发,您看如何

B.您好,出现这种情况我们非常抱歉,我们后续给您尽快补发

C.忘记了,抱歉

A.您好，客服给您服务不到位带来不愉快，我在这里代我们员工向您表示诚挚的歉意，也请您谅解哦。我们这边会努力改进服务质量的

B.您好，我们的小伙伴有做的什么不对的，我这边给您道歉，您有什么不明白的地方我马上为您查询解释，好吗

C.我代之前的人员给您带来的不便表示深深歉意。这边会尽快跟进处理您的问题，请您放心

D.好的，我马上为您记录，请问她的工号是多少

A.为了您更方便，快捷的办理**业务，建议您登录买单吧app查询

B.抱歉，由于我权限有限，请您稍后再次来电

C.XX女士，非常抱歉，我处暂时无法直接处理您信用卡的**业务，我理解您的心情，请您不要着急，我帮您申请加急处理

D.为了给您提供更专业的服务，为您转接专人处理，请您听到音乐不要挂机，感谢您的配合，请您稍等，现在为您转接

B．“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”

C．“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”

D．对客户的抱怨表示沉默。