题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对患者静脉输液穿刺一次不成功时用语正确的是（）
A.对不起
B.十分抱歉,请您稍候,我请另一位护士来为您穿刺
C.您的血管条件不好，我再重新给您穿刺一下
D.对不起,实在抱歉,我请另一位护士来为您穿刺,请您原谅
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A.请稍等，我去给您找
B.对不起，她不在座位上
C.对不起，工作时间不受理私人电话
D.对不起，请您过一会儿再打过来
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第2题
根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应？（）
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
第3题
对于NICU患者，既可监测CVP,又可以满足输液流速要求，可长期留置，静脉穿刺风险低，一次静脉穿刺满足全程治疗的输液工具（）
A.Groshong PICC
B.Power PICC
C.中线导管
D.外周静脉留置针
第4题
患者，男性，22岁，因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是（）
A."因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下"
B."您快点儿去卫生间，回来就要输了"
C."现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？"
D."等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我"
E."输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节"
第5题
根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？（）
A.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等，我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
第6题
患者女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是（）
A.今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液
B.您快点儿去卫生间，回来就要输液了
C.现在给您输液，请问您叫什么名字
D.等会儿扎针时，有什么不舒服您可以告诉我
E.输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节
第8题
遇到客户抱怨时的服务规范用语（）
A.很抱歉，给您的使用带来不便
B.对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我
C.很抱歉，先生/小姐，您反映的故障问题我们正在为您处理，请放心200
D.对于您所反映的问题，我们马上为您加急处理，请您再耐心等一等，好吗
第9题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）
A．ldquo;抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B．ldquo;很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C．ldquo;很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D．ldquo;大点声行不行，我听不见！”
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