题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，客服给您服务不到位带来不愉快，我在这里代我们员工向您表示诚挚的歉意，也请您谅解哦。我们这边会努力改进服务质量的
B.您好，我们的小伙伴有做的什么不对的，我这边给您道歉，您有什么不明白的地方我马上为您查询解释，好吗
C.我代之前的人员给您带来的不便表示深深歉意。这边会尽快跟进处理您的问题，请您放心
D.好的，我马上为您记录，请问她的工号是多少
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第1题
第2题
客户来电投诉上一位客服服务态度不好，以下口径较优的是（）
A.您好，是哪个客服呢我帮您记录投诉
B.非常抱歉给您带来不便了，您有什么问题我帮您处理就可以了
C.非常抱歉给您带来不便了，可能刚刚客服给您带来不好的感知了，我替他向您道歉。您看您是遇到什么问题了呢我帮您处理可以吗
D.谢谢您支持我们，希望您不要投诉我们的客服，我们也挺不容易的
第3题
A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束
C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”
D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费
第4题
A.非常抱歉给您带来不好的服务体验了
B.您的意思是要投诉这个工作人员吗
C.您可以投诉这个工作人员
D.好的，我帮您登记投诉
E.非常抱歉给你带来不便了，请问是什么问题没有处理好呢
第5题
A.先生/女士，请您不要着急，请问您想要投诉什么问题
B.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，我仅代替他向您表示诚挚的歉意
C.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，投诉那是您的权利
第6题
A.迅速将情况转告现场管理人员，管理人员应马上与客户联系并妥善处理
B.不是我受理的，我不清楚，您拨**电话
C.很抱歉给您添麻烦了，您反映的问题我会记录下来并尽快核实处理，如有给您带来不便，请您谅解！再次感谢您对我们工作的关心与支持
第7题
B．您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们这里会帮您联系送餐员催促他尽快帮您配送。另外，为了表示歉意我们会发一张x刀的优惠券给您当作补偿，不好意思
C．您好，这里是EASI外卖，由于天气情况恶劣/节假日/大型活动/用餐高峰 目前出现严重堵车，您的******订单可能会有延迟。为了保证您的正常用餐，我们会尽量保温您的餐品。非常抱歉给您带来不便，如果您有任何问题，可以通过订单页面直接联系在线客服哦
D．您好，不好意思啊，我给您发点优惠券作为补偿，谢谢
第8题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第9题
A.您好，给您带来不便非常抱歉了，您看是有什么问题让您不满意了吗
B.您的心情我能理解，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗
C.发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复
D.好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈
第10题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
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