题目内容
（请给出正确答案）
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
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第1题
A.商户未按照约定时间送货
B.茶几送货时顾客发现茶几有划痕，拒收
C.商户测量时尺寸有误导致产品无法安装
D.顾客购买了样品后家人不同意，要求退货
第3题
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第4题
A.Ⅰ～Ⅲ
B.Ⅰ～Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
第5题
A.顾客网购的静音破壁机使用做豆浆后发现声音比想象中的大
B.顾客收到网购的新鲜牛肉后忽然想减肥不吃了
C.顾客收到网购的偶像演唱会门票后，偶像被曝光是渣男
D.顾客网购的三明治机打开包装后发现颜色非自己所爱
第6题
A.生后第3天至第4周末的新生儿
B.生后第1周至第4周末的新生儿
C.生后第2周至第3周末的新生儿
D.生后第2周至第4周末的新生儿
E.生后第7天至第4周末的新生儿
第7题
第9题
B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系小青或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
C．如果小青还没有退货的，商家需及时联系小青，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给小青进行说明。 如小青未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持小青退款处理，相应风险需要商家自行承担。
D．如果小青已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知小青自行联系签收人取回货物，再次退货处理。
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