题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，请，谢谢
B.对不起，请您谅解
C.您已经说了很多次了，您具体是什么意思
D.不好意思，请问您的意思是XX吗
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第1题
A.很抱歉，给您的使用带来不便
B.对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我
C.很抱歉，先生/小姐，您反映的故障问题我们正在为您处理，请放心200
D.对于您所反映的问题，我们马上为您加急处理，请您再耐心等一等，好吗
第2题
A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D.“对不起，让您久等了。”
第3题
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
第4题
A.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等，我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
第5题
A.“请您填写后，我再为您办理 ”
B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
C.“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
第7题
A.我们系统有问题
B.我不知道怎么回事，查不到数据
C.由于系统故障，请您晚些时候再来咨询/办理
D.很抱歉我无法为您核实，您的问题我已经为您记录下来了
第8题
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
第9题
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第10题
A."因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下"
B."您快点儿去卫生间，回来就要输了"
C."现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？"
D."等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我"
E."输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节"
第11题
A.“我很理解您的心情。”
B.“我们不可能这么说，是您自己听错吧。”
C.“请问您可以（能）告诉我您的身份证号码吗？”
D.“对不起，请问这样清楚吗？”
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