题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户表明是新闻媒体,要了解某些情况时,应如何说（）

A.您好,我不方便回答您的问题,很抱歉

B.您好,您反映的情况,我会尽快反映到相关部门,会有专人与您联系,请您留下联系电话,好吗

C.您好,您反映的情况,我处理不了

D.非常抱歉,我不清楚这个情况

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更多“当客户表明是新闻媒体,要了解某些情况时,应如何说（）”相关的问题

第1题

了解客户时，关于客户资金来源，应关注（）

A.年收入/企业规模是否能覆盖账户资产

B.如客户从事具体工作，了解核查客户年收入来源，并结合所属单位/行业说明收入是否合理

C.如客户是无业人员、个体户（应列示客户名下所有企业）/非自然人账户，了解财务状况与盈利能力、是否有负面新闻、是否发生过风险事件等

D.如资金来源是账户盈利，则分析账户盈利情况

E.如客户资金来源是家庭或家族企业，则需对家庭成员的具体职业和收入来源、家族企业的工商信息和规模水平进行分析

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第2题

网点运营人员要综合考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，不得使用专业术语（）

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第3题

客户反映电费多，怀疑电表计量不准，如何处理（）

A．对客户近期用电情况进行了解。（1）请客户核对电表数据是否存在抄错的情况。（无抄错现象）（2）对比分析近半年用电情况及去年同期用电情况（变化不大）（3）了解客户近期用电设备增减情况（无设备增减）

B．指导客户判断电表是否存在异常现象（如电表是否存在潜动现象），在指导客户进行检查时，应提醒客户注意安全

C．以上问题均不存在时，客户代表应根据客户描述进行准确派工

D．对处情况进行随时跟踪，在处理完毕后应及时进行回访

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第4题

各营业机构在为单位客户办理开户、结算等业务时，要严格遵循（）的原则，洞察和了解客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理基本状况和变化，熟悉并审核所有单据和关键栏目，严格把关

A.了解你的客户

B.了解你客户的业务

C.了解你客户业务单据

D.了解你客户的资金来源

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第5题

当本站水情、雨情达到（）时，要主动了解河道堤防、水库等工程的运用和防守情况。当地出现灾情时，要主动了解受灾地区的范围和人员伤亡、财产损失情况以及抢救措施并记载

A.特大量级

B.一定量级

C.无限量级

D.微小量级

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第6题

在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括（）

A.用电地点

B.用电性质

C.电力用途

D.用电设备

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第7题

到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，宜有全程陪同（）

A.工作负责人

B.专责监护人

C.客户

D.客户电气负责人

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第8题

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置（）

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第9题

{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户后，应该及时与客户探讨方案（）

A.情况

B.解决

C.状况

D.计划

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第10题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（)

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第11题

下列行为不符合《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”要求的是（）

A.了解客户的财务状况

B.允许VIP客户使用假名账户

C.了解客户的风险承受能力

D.在客户大额取款时要求其携带证件

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