题目内容
（请给出正确答案）
A.为了您更方便，快捷的办理**业务，建议您登录买单吧app查询
B.抱歉，由于我权限有限，请您稍后再次来电
C.XX女士，非常抱歉，我处暂时无法直接处理您信用卡的**业务，我理解您的心情，请您不要着急，我帮您申请加急处理
D.为了给您提供更专业的服务，为您转接专人处理，请您听到音乐不要挂机，感谢您的配合，请您稍等，现在为您转接
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第1题
A.优先推买单吧APP自助操作
B.买单吧操作路径为：登录买单吧-
C.告知客户无权限查询，转接前回处理
D.告知客户无权限查询，请客户再次来电
第2题
A.很抱歉，根据我们的领用合约，如果您没有在最后还款日以前偿还欠款，我们会收取一定的违约金和利息
B.由于目前已超过您的到期还款日，建议您今天18:00前通过本行渠道还够最低还款额（APP/柜面/自助设备），否则可能会影响您的信用记录（切勿告知客户可以在账单日当天还款）
C.建议您以后可以在每月的**日（客户最早的一个到期还款日）之前还款，就可以避免此情况的发生了
D.同时您也可以在每月的**日之后（账单日）通过买单吧APP、网上银行和电话银行非常方便的查询到您的账单情况
第3题
A.告知客户无权限，得客户同意后转接前回处理
B.告知客户无权限，得客户同意后转接白金坐席处理
C.优先引导至买单吧，并引导路径：登录买单吧-
D.请客户再次来电处理
第4题
A．告知客户无权限，得客户同意后转接前回处理
B．告知客户无权限，得客户同意后转接白金坐席处理
C．优先引导至买单吧，并引导路径：登录买单吧-
D．请客户再次来电处理
第5题
A.短期流程：民宿订单，客户致电后，员工在house-订单查询中查询，如查到民宿订单（即20开头的），由同程艺龙对客；如未查询民宿订单，转接到途家处理
B.途家转接电话：主要号码：01080455412备用号码：01081401244
C.对客转接话术：您好，您的民宿订单我帮您转接至专人处理，请您稍等
D.转接至途家话术：您好，同程艺龙，客户手机号：****，民宿订单请协助处理
第7题
以下说法正确的是（）
A.优逸白客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转前回
B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转接白金坐席
C.标准白金卡客户致电要求激活卡片，坐席在线转接白金坐席不通，优先引导客户至买单吧自助操作
D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况，坐席操作转接白金坐席
第9题
第10题
A.如客户已有争议协查单,未收到邮件的,可与客户核实邮箱信息，如无问题，可在线转接争议要求重新发送
B.客户沟通中应起引导作用,比如客户询问争议交易的情况，结果是什么，客户代表可直接查询争议单调单记录，告知客户实际信息，而不是仅告知客户芯片交易
C.如长时间解释无效,可以转接专家时,如专家转接不通转接话术:很抱歉，现在专人座席比较繁忙，为了避免耽误您过多时间，稍后让专人直接回电沟通，您看可以吗
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