处理投诉的CLEAR原则中的“L”代表的是（）

A.使客户轻松

B.与客户共鸣

C.提供电子化服务渠道

D.结束投诉

A.冷静原则

B.倾听原则

C.满意原则

D.迅速原则

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

A.A-可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光的重大性投诉

B.B-短时间内大量出现的具有广泛性的群体投诉

C.C-高价值客户、重要客户的投诉

D.D-难缠客户的投诉

A.耐心倾听

B.平息抱怨

C.迅速解决问题

D.以上3项

A.危机双方背景

B.危机事件背景

C.危机事件后果

D.他人对危机事件的评价

A.投诉处理

B.受理结果

C.回复结果

D.处理结果

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因

B.确保了解必要信息，引导客户转移思考

C.微笑冷静地为客户提供补救性服务

D.感谢客户并争取其他销售机会