题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对客户投诉，我们要（）
A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。
更多“面对客户投诉，我们要（）”相关的问题
第6题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第7题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“→→→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
第9题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
第10题
以下关于投诉率描述不正确的是什么（）
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加
第11题
在二手房代理业洽谈时，为充分地了解委托人的意图与要求，先要（)。
A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产
热门考试
全部 >
