题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“→→→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
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A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.匿名信
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第2题
（）是经营行客户部门的贷后管理职责之一，即通过多种渠道搜集行业、市场、客户公开信息，走访客户，跟踪客户和担保人的情况
A.现场检查
B.日常跟踪管理
C.风险预警与风险化解
D.定期分析
第5题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）
A．经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B．及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C．定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D．根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
第7题
在开展核查失效居民身份证信息和非居民身份证件信息试点工作的过程中，试点人民银行分支机构、试点银行营业网点应当分别确定1-2名熟悉联网核查业务、工作认真细致、责任心强的业务人员担任客户投诉专管员，负责受理客户投诉（）
第10题
各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么（）
A.负责根据私钻客户经理的通知，为客户提供全球连线的我行服务，同时向总行私人银行部转达客户意见和诉求等工资
B.负责传统零售银行领域私钻客户服务标准的制定，服务渠道的整合以及客户意见和投诉的跟踪落实
C.负责向私钻客户提供最高级别的最高服务，并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管理部门、私人银行中心和财富管理中心等。
D.负责整合服务渠道，调度资源向私钻客户提供最高级别的服务以及跟进客户服务工资等
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