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[单选题]

下列不属于处理顾客投诉原则的是（）

A.冷静原则

B.倾听原则

C.满意原则

D.迅速原则

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第1题

处理顾客投诉的原则不包括（）

A.冷静原则

B.倾听原则

C.满意原则

D.迅速原则

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第2题

收银员处理顾客投诉的原则包括（）

A.耐心原则

B.热情原则

C.倾听原则

D.满意原则

E.迅速原则

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第3题

处理顾客投诉时的目的原则是（）

A.迅速原则

B.倾听原则

C.满意原则

D.公平原则

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第4题

下列选项中,不属于工作人员正确处理顾客投诉原则的是（）

A.迅速积极处理

B.站在顾客立场将心比心

C.先处理事情,再处理情感

D.耐心倾听顾客的抱怨

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第5题

处理顾客投诉时首要原则是（)。A.满意原则B.维护商场利益原则C.倾听原则D.迅速原则

处理顾客投诉时首要原则是()。

A.满意原则

B.维护商场利益原则

C.倾听原则

D.迅速原则

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第6题

下列说法中哪一个不属于客户投诉处理的原则（）

A.迅速采取行动

B.先处理事件，再处理情感

C.耐心地倾听客户的抱怨

D.想方设法平息顾客的抱怨

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第7题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A．迅速采取行动

B．站在客户的立场将心比心

C．先处理事件，后处理情感

D．耐心倾听顾客的抱怨

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第8题

处理顾客投诉的原则有:第一人原则，倾听原则，满意原则，快速处理原则（）

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第9题

下列选项中，不属于正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事情，后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

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