题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）
A.投诉处理
B.受理结果
C.回复结果
D.处理结果
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A.投诉处理
B. 受理结果
C. 回复结果
D. 处理结果
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第3题
根据电子渠道客户投诉处理及工单回复质量的管理要求，投诉客户所属分行在处理完毕客户投诉事件后，应填写【工单处理—意见】部分,在规定时限内回复客服中心。回复内容应包括（）等要素。工单回复应以事实为依据，确保回复内容的完整性和真实性。"
A.处理时间
B.投诉事由及调查核实情况
C.对相关责任人处理意见
D.整改措施
E.客户对处理结果的满意程度
F.分行与客户联系的回访结果
第4题
以下对客诉（含链家/德佑/新房）处理满意度正确的是（）
A.客诉处理满意度=城市内月度所有发生投诉中，系统中处理结果显示满意的单量/总投诉单量
B.客诉处理满意度=城市内月度所有发生投诉中，客户就处理结果表示满意的单量/总投诉单量
C.解决方案达成一致的单量以回访/线上反馈结果为准
D.满意的单量以回访/线上反馈结果为准
第5题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用（）
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
第6题
网络金融部◆银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用（）
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
第8题
宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准（）
A.与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
B.跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果、与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。再度关注投诉宾客的服务
C.跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
D.跟踪处理过程，必要时及时回访；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
第9题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
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