题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务质检评定考核标准中,不属于服务态度优秀档的是()
A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心,能够帮助客户解决问题
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A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心,能够帮助客户解决问题
第9题
A.企业所提供服务与产品的质量
B.企业对服务质量的宣传
C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比
D.客户所在地的服务环境和提供服务的人员素质
第10题
A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
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