更多“客户服务质检评定考核标准服务中，业务处理“未解决客户问题、业…”相关的问题
第1题
客户服务质检评定考核标准包括、业务处理和风险控制6项考核指标（）
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第2题
在客户服务质检评定考核标准中，当业务处理、服务态度评定为时，委屈话务、销户挽留/投诉化解不加分（）
A.1档或2档
B.2档或3档
C.3档或4档
D.1档或4档
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第3题
在客户服务质检评定考核标准中，完全未使用规范用语会被一票否决（）
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第4题
客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题1档（）
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第5题
客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为2档（）
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第6题
在客户服务质检评定考核标准中，一票否决的情况包括以下哪几类（）
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第7题
客户服务质检评定考核标准中，不属于服务态度优秀档的是（）
A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题
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第8题
客户办理完业务，客户服务经理对含有个人信息的凭条应（）或指导客户销毁
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第9题
客户经理异常情况服务包括（）
A.客户意外保险处理
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理业务指导书》，与客户沟通采用普通话或，服务过程使用规范服务用语（）
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