题目内容
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[判断题]
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为2档()
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第10题
A.对个别客户的一些失礼言行,可与客户争辩顶撞
B.服务过程中,有工作差错,应立即向客户致歉,并立即纠正差错,诚恳接受客户的批评。
C.客户提出表扬道谢时,要谦虚致词,不骄不躁
D.在为客户服务过程中,要做到耐心、用心、细心
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