更多“客户服务质检评定考核标准包括、业务处理和风险控制6项考核指标…”相关的问题
第1题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为2档()
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第2题
在客户服务质检评定考核标准中,当业务处理、服务态度评定为时,委屈话务、销户挽留/投诉化解不加分()
A.1档或2档
B.2档或3档
C.3档或4档
D.1档或4档
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第3题
客户服务质检评定考核标准中,不属于服务态度优秀档的是()
A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心,能够帮助客户解决问题
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第4题
客户服务质检评定考核标准服务中,业务处理“未解决客户问题、业务处理有误或关键提示语未提示,有可能涉及风险或费用”评定为几档()
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第5题
在客户服务质检评定考核标准中,一票否决的情况包括以下哪几类()
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第6题
客户服务质检评定考核标准中,突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬,服务态度评定为问题1档()
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第7题
在客户服务质检评定考核标准中,完全未使用规范用语会被一票否决()
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第8题
驾驶员“星级服务”达标活动正式实施阶段的考核期内,各相关单位和部门要严格按照“星级服务”,对驾驶员进行动态考核,月考核月评定()
A.达标考核办法
B.达标考核标准
C.达标考核细则
D.达标考核具体要求
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第9题
在考核期内,各相关单位和部门要严格按照驾驶员“星级服务”达标考核标准和具体要求,对驾驶员进行,月考核月评定()
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第10题
在考核周期内,驾驶员按各星级服务达标考核标准,对应月完成考核指标的情况,评定相应的()
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