题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据2017版95518客服中心报案质检标准规定,属于服务禁语的有()
A.你肯定搞错了
B.你需要冷静冷静
C.随你便
D.你不就是要钱吗
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A.你肯定搞错了
B.你需要冷静冷静
C.随你便
D.你不就是要钱吗
第2题
A.使用让客户觉得不舒服(如顶撞、质疑)的用语,属于服务态度严重错误项
B.使用顶撞、训斥客户的语言,应按0分录音处理
C.出现服务禁语,属服务技能严重错误项
D.未控制好自己的情绪,表现出不耐烦,违反了服务态度-耐心服务标准
第5题
A.随便你找哪个
B.我不知道上级部门是哪里
C.您的建议和意见我已详细记录,将会转告上级部门,感谢您提出的宝贵建议
D.您不用去找上级部门,我会把你的意见和建议转告给上级部门,××小时/天内他们会和你联系的
第10题
A.小型客服中心
B.大型客服中心
C.呼入式客服中心
D.呼出式客服中心
E.混合型客服中心
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