在2017版质检标准中，所有的否定词语均属于服务禁语，坐席代表要注意要能使用否定词语与客户进行沟通（）

在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语。（)

在客户服务质检评定考核标准中，完全未使用规范用语会被一票否决（）

坐席员在电话沟通中要真正使客户满意，应该以为标准（）

不得对客户使用、、等服务禁语（）

在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行澄清或二次确认，进一步明确客户所讲的内容，以免造成理解上的障碍（）

系统电话不好沟通，坐席可以和客户线下沟通成单。（)

同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）

在日常工作中使用普通话与客户进行交流，微笑服务，热情周到，有亲和力和良好的沟通能力。若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语（）

客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为2档（）

“地铁”、“高考”属于（）

为保证客户推广效果.否定关键词设置的越多越好（)