更多“系统电话不好沟通,坐席可以和客户线下沟通成单。()”相关的问题
第1题
为了促成单,坐席可以适当夸大坐席自身权限,等到单子促成后再去向上级申请。()
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第2题
公务卡客户可以通过电话银行进行人工坐席挂失换新卡()
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第3题
客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息()
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第4题
在2017版质检标准中,所有的否定词语均属于服务禁语,坐席代表要注意要能使用否定词语与客户进行沟通()
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第5题
沟通的“八二”法则,坐席员应花20%的时间去听。如果听得时间少于20%,则证明讲得太多,这样无助于为客户提供正确的解决方法()
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第6题
在与客户的沟通过程中,可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图,从而达到顺畅的沟通()
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第7题
坐席员在电话沟通中要真正使客户满意,应该以为标准()
A.A:企业的服务标准
B.B:行业的服务标准
C.C:客户的标准
D.D:优秀服务企业的标准
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第8题
沟通方式可以分为语言沟通(包括口头沟通和书面沟通)、非言语沟通以及网络沟通()
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第10题
沟通方式主要可以分为正式的沟通和非正式的沟通方式两种()
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