题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务代表在接报案服务中，因听不懂客户方言而不耐烦地告诉客户：“请您说普通话好吗，方言您觉得我能听懂吗”。根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，下列中（）项评价正确
A.使用让客户觉得不舒服（如顶撞、质疑）的用语，属于服务态度严重错误项
B.使用顶撞、训斥客户的语言，应按0分录音处理
C.出现服务禁语，属服务技能严重错误项
D.未控制好自己的情绪，表现出不耐烦，违反了服务态度-耐心服务标准
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