题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为客户介绍优惠情况完毕后,客户代表应会使用以下哪句用语作促成?()

A.你想在哪里报装呢?

B.谢谢,再见。

C.我现在为您办理好吗?

D.你可以到营业厅办理!

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第1题

呼出时,话务员对客户的状态是不可知的,因此可能会遇到被访者在开车时,应该如何处理()

A.我担误您几分钟好吗

B.这次介绍对我来说很重要喔

C.如果你不了解我向您介绍的产品,你会有一定的损失的

D.对不起,本来想对您作一个电话回访,您现在在路上,我就不打扰您了,祝您一路平安,再见

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第2题

服务用语通用规范中,正确的服务用语有以下哪些()

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

D.请问有什么可以帮您呢?

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第3题

营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.都可以

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第4题

如需要客户等待时,客服代表应答正确的是()

A.“请稍等,现在帮您提取相关资料!”

B.“由于系统比较慢,请再稍等一会!”

C.“等待完毕后应感谢客户的耐心等待。”

D.“不用理会客户,直接冷场。”

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第5题

下面哪些属于日常礼貌用语()

A.您好

B.我管不着

C.身份证呢

D.对不起

E.再见

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第6题

同学咨询课程,但是最后通过介绍之后说要再进行考虑,我们需要做的是()

A.说好的同学,您考虑好了联系我

B.同学您好,请问您是哪个方面需要考虑呢,是不是刚才没有给您介绍清楚

C.同学现在的活动非常难得,建议您先交个定金占取活动优惠

D.您还有其他问题吗,祝您生活愉快,再见

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第7题

以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语()
以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语()

A、“能不能请您„„”

B、“如果我是您的话”

C、“请您„„好吗”

D、“我觉得„„”

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第8题

在话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是:“”()

A.我也没有办法

B.您看我能帮助您什么呢?

C.这是没有办法的事情

D.这个问题谁都解决不了

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第9题

客服代表在与客户沟通过程中,使用以下哪种语言是错误的()

A.我很愿意为您查询一下

B.请稍等,正在查询

C.我给你查一下

D.确认一下,您要查询的是“***”,是吗?

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第10题

下面文明用语使用正确的是()

A.为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语

B.从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语

C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

D.对待无礼客户不必使用文明用语

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