对于实际赠送与审批不一致的，应采取多退少补或调账等方式，确保客户投诉得到妥善解决（）

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，应采取多退少补或调账等方式，无需征求用户意见（）

客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况（）

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，无需进行核查整改（）

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

确认投诉赠费不一致应与投诉受理人员共同通过受理系统核实确认产生差异的原因（）

针对调账记录，应有一一对应的经合规授权审批的工单或签报，且调账号码应在正常使用中，用户调账当月在网使用状态符合优惠合同或协议内规定，用户申请调账金额与实际调账金额一致（）

对于客户注册后12个月以上没有实际业绩和有效进展等占坑行为的客户，由部门内部或部门经理协调处理，在确保公司利益和客户满意度前提下直接移交客户，不要竞争。（)

由于系统原因导致客户话费出账有误，经审批后可以进行调账处理（）

投诉产生的最根本原因是客户没有得到预期的产品或服务（）