对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，无需进行核查整改（）

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，应采取多退少补或调账等方式，无需征求用户意见（）

客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况（）

对于实际赠送与审批不一致的，应采取多退少补或调账等方式，确保客户投诉得到妥善解决（）

对于用户积分兑换后系统积分未扣减的差异数据，稽核人员只需核查差异原因，无需整改（）

稽核发现某营业员在用户已经享受电子券优惠的情况下，为用户叠加0元赠费优惠，则后续整改过程不涉及工号权限核查（）

稽核人员在日常稽核中发现赠送金额、积分、业务与审批不一致的情况时，只需将稽核出的情况进行整改，无需针对该问题展开全量稽核（）

在核查过程中，对于发现可以立即进行整改的问题，核查人员应向网点、支行或有关业务部门提出整改要求，督促反馈整改情况，并在回复核查结果时对整改完成情况一并予以完整反映。（)

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

业务部门要定期核查系统内是否存在转换异常情况处理不正确的情况，发现用户资料不一致要及时处理（）