对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，应采取多退少补或调账等方式，无需征求用户意见（）

对于实际赠送与审批不一致的，应采取多退少补或调账等方式，确保客户投诉得到妥善解决（）

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况，无需进行核查整改（）

客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况（）

针对调账记录，应有一一对应的经合规授权审批的工单或签报，且调账号码应在正常使用中，用户调账当月在网使用状态符合优惠合同或协议内规定，用户申请调账金额与实际调账金额一致（）

工程师在安装时需征求用户意见。（)

稽核人员在日常稽核中发现，用户实际得到赠送的50元话费，但是审批金额为30元，针对此情况，可直接对相关人员扣罚，无需查找出现此差异的真正原因（）

确认投诉赠费不一致应与投诉受理人员共同通过受理系统核实确认产生差异的原因（）

稽核人员在日常稽核中发现赠送金额、积分、业务与审批不一致的情况时，只需将稽核出的情况进行整改，无需针对该问题展开全量稽核（）

对于核查出的客户积分手工调整异常数据，可直接对调整异常的积分折合的金额应进行补扣或调账，无需与客服部确认规则（）

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）