题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
ETC 客户 服务渠道包括（）
A.线上服务渠道
B.省中心
C.客户联络中心
D.线下服务渠道
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A.线下渠道
B.线上渠道
C.营业厅柜台服务
D.纸质资料
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第2题
根据《中信银行现金管理业务管理办法（1.0版，2015年）》，我行为满足对公客户资金管理的需要，以（）为主，（）为辅
A.线上渠道、线下渠道
B.线下渠道、线上渠道
C.第三方渠道、线上线下渠道
D.分行自有渠道
第4题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员是指（）
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
第5题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）
第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
第11题
手持终端渠道新增ETC违约金减免功能，路径为，通过本功能支持对已收取违约金的客户进行违约金返还，对尚未收取违约金的客户置上“免收”标志（）
A.客户服务-签约-违约金减免
B.客户服务-签约-ETC
C.客户服务-签约-ETC-违约金减免
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