题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
实施主动服务，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用办理用电业务（）
A.线下渠道
B.线上渠道
C.营业厅柜台服务
D.纸质资料
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第2题
《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出推行“”业扩报装服务模式，基于“掌上电力”、95598网站开通客户线上办理业扩申请、自助交费等服务（）
A.线上全方位受理，线下一站式服务
B.线上全天候受理，线下全方位服务
C.线上全天候受理，线下一站式服务
D.线上全方位办理，线下全天候服务
第3题
以网点转型、业务转型、人员转型为着力点，进一步优化网点布局、调整营业厅功能分区、减少柜台设置、适量增加自助设备，实现营业厅由单一的向与功能并存转型（）
A.“用电业务服务”
B.“综合能源服务”
C.“销售”
D.“新型业务与线上渠道体验”
E.“用电报装与电费收费服务”
第5题
供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。（《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》）（）
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
第8题
客户来电反映银行工作人员办理银行代扣时不耐烦，语气差，派单三级如何选择（）
A.意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量
B.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
C.意见--供电业务--抄表收费--银行代扣
D.意见--供电业务--抄表收费--催收电费
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度；负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道；负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理（）
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
第10题
“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。
A.管理
B.销售
C.业务办理
D.业务查询
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