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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度;负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道;负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理()
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,社会化服务渠道是指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为客户提供用电业务服务的渠道()
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第3题
实施主动服务,推行“互联网+”供电服务,引导客户利用办理用电业务()
A.线下渠道
B.线上渠道
C.营业厅柜台服务
D.纸质资料
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第4题
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()
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第5题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,经过客户授权,客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务,属于客户服务经理管理规范()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,经审批同意变更的营业厅,应至少提前向客户公布相关信息,并提前工作日更新本区域的营业网点信息()
A.三个月,5个
B.三个月,7个
C.一个月,5个
D.一个月,7个
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第7题
供电企业向用户提供业扩业务受理方式?()
A.营业厅
B.95598供电服务热线
C.客户服务网站
D.南方电网95598微信公众号
E.自助服务终端
F.网络申请
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对不满或因责任给客户造成损失,客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求()
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第10题
{初级工}《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()
A.业务办理.收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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