题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
{初级工}《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）
A.业务办理.收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
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第3题
按照国网福建省电力有限公司关于营业网点转型升级工作指导意见的通知（闽电营销〔2020〕195号）的要求，A/B级营业厅重新规划功能分区，缩减传统业务办理及收费柜台，优化咨询引导区和，扩充市场推广区和客户自助区，增设线上体验区（）
A.业务受理区
B.业务待办区
C.客户洽谈区
D.电能展示区
第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平（）
第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务（）
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.供电质量
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