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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度;负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道;负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理()
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
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第2题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,供电企业根据客户分群的管理需求,按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户,并为客户提供差异化服务的工作人员是指()
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
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第3题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况,主要作用是()
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
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第4题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务分析是对进行分析()
A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.客户评价情况
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第5题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,经过客户授权,客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务,属于客户服务经理管理规范()
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第6题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,社会化服务渠道指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道()
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,社会化服务渠道是指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为客户提供用电业务服务的渠道()
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第8题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,情况需要立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
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第9题
根据《南方电网公司客户能效服务管理办法》,各单位客户能效服务工作的归口管理部门是()
A.市场营销部
B.节约用电服务中心
C.综合能源公司
D.战略部
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第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,是对服务过程、服务质量的动态管理过程,保证服务的连续性()
A.热线的现场管理
B.单位集中管理
C.服务管理
D.质量管理
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