题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
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A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.客户评价情况
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第3题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员是指（）
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度；负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道；负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理（）
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
第9题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客户服务经理设置原则（）
A.各单位根据客户细分的情况，对每一群客户设立相应的客户经理并提供相应的服务
B.客户服务经理可以是专职或兼职岗位
C.客户服务经理职位的设置人数和标准由各子公司另出管理细则进行明确
D.提供技术延伸
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