题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客表示腕表是两年前购买的,这是第二次维修了,他看起来很不满意,您如何应对令顾客放心()

A.我对此感到抱歉,上次维修时,显然发生了什么情况,我会给您维修中心的电话号码,以便您直接与他们联系

B.这真是令人惊讶,唯一的解决办法是把腕表送回维修中心进行检测,找出问题的根源

C.我们对此感到抱歉,我理解您的担忧,我会将表送回厂商检测,并予以优先处理

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第1题

哪句话可反映出顾客决定购买您推荐的表款()

A.这款腕表非常棒,但我还是不确定它是否适合我

B.我不太明白64小时动力储存有什么用处

C.您能告诉我如何调校腕表吗

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第2题

表示顾客有购买某品类商品需求并产生兴趣的表现有哪些()

A.顾客翻看产品介绍资料

B.顾客简单询问

C.顾客路过某商品

D.顾客看见某商品

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第3题

顾客购买大家电延保发生故障时,技术工程师上门维修,某些情况下,可能要将故障商品拖运至维修网点维修,维修完成后送回顾客家中,顾客无需支付运输费()
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第4题

在介绍天梭腾智系列太阳能腕表时,顾客问道天梭表“创新,源于传统”的口号是什么意思您应该对顾客怎么说()
A.天梭表与斯沃琪集团合作,开发了几款复杂功能表,包括2014年的新产品天梭腾智太阳能腕表,这是第一款由光驱动的太阳能触屏腕表

B.这款表具有20种非常创新的功能,包括天气预报,指南针,高度计,分圈和分段计时,自定义响闹等,您甚至可以设置气候和地理区域

C.自1853年创立以来,天梭表一直追求技术和设计创新,创新带来了标志性表款的问世,例如930年的第一只防磁表和951年的天梭航行者腕表,它是第一只可以显示24个时区的自动上弦腕表。天梭表于1999年推出了全球首款触屏腕表,首款太阳能触屏腕表于2014年问世

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第5题

顾客的腕表已多次维修,您如何做才能建立积极的顾客感知()

A.我告诉顾客,这种情况不时发生,不用担心

B.我请维修中心为服务打折,并提供天梭小礼品

C.我请顾客直接联系位于瑞士的天梭表总部,因为我希望此类问题直接由总部处理

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第6题

腕表的售后服务包含哪些项目()

A.免费质保

B.三包政策

C.付费维修

D.使用不当损坏

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第7题

一位顾客表示对钟表技术感兴趣,希望选购一款导柱轮计时码表。您会向其推荐哪些款式()

A.所有浪琴多功能计时码表都配备了导柱轮

B.1到2款导柱轮多功能腕表,以及浪琴名匠月相功能腕表,都深受热爱精湛制表工艺 人士的追捧

C.我首先展示的是性价比最高的浪琴多功能计时腕表(康卡斯潜水系列)

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第8题

顾客似乎对这款腕表非常感兴趣,并表示这对他而言很理想,因为他经常旅行。您应当如何促成交易()

A.我觉得这款特别的腕表非常适合您,不是吗

B.您明白如何调校了吗这很重要,否则您可能会损坏腕表

C.我还可以介绍一些其他拥有第二时区显示的款式

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第9题

顾客在购买鲜花时,插花员必须详细询问顾客的有关情况,充分了解顾客的意图,这是提供服务的基础()
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第10题

顾客第一次在A店购买一件1880元上衣后,又在B店使用券购买一件2480元外套,问顾客第二次实付多少元,付完后顾客有还有多少券()

A.1880元 3张

B.1580元 3张

C.1880元 4张

D.以上都不对

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第11题

顾客购买化妆品,要求化妆品不能存在有损身体健康的“性能”,这是指顾客的 需求

A.明示的

B.隐含的

C.过度的

D.期望的

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