题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客购买化妆品,要求化妆品不能存在有损身体健康的“性能”,这是指顾客的 需求

A.明示的

B.隐含的

C.过度的

D.期望的

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第1题

顾客要求是指()

A.明示的要求

B.必须履行的需求或期望

C.不言而喻的惯例

D.法律法规的要求

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第2题

要求就是明示的、通常隐含的或必须履行的()和期望。

A.需求

B.诉求

C.要求

D.命令

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第3题

以下关于“要求”错误的是()

A.要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求;

B.必须履行的要求,是指在文件中阐明的要求

C.通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求

D.要求可由顾客或其他相关方提出

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第4题

饭店管理和服务工作的晴雨表是()

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

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第5题

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的(),这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的(),这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

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第6题

顾客满意是指()

A.顾客对产品的质量要求已得到满足

B.顾客对产品的期望满足

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.以上都是

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第7题

以顾客为中心原则的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望()
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第8题

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。

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第9题

顾客的要求可以表现为()

A.明示的;

B.隐含的;

C.习惯和惯例;

D.否定要讲清楚。

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第10题

要求通常分为明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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