A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客需求
D.顾客投诉
第1题
A.开展顾客满意度调查
B.区分顾客类型
C.导入顾客关系数据库
D.提高顾客忠诚度
第2题
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
第3题
A.满意
B.非常满意
C.不满意
D.以上都不是
第4题
第5题
第6题
B.投诉
C.抱怨
D.访问
第7题
A.顾客满意
C.服务质量
D.感知价值
第8题
第9题
A.顾客的可信度
B.标准化工作
C.顾客韵需要
D.顾客的满意度
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