题目内容
（请给出正确答案）
A.] 每月1日梳理优质客户与问题客户性质，将沟通情况与问题客户情况反馈项目客关同事
B.] 根据当日预计调访名单，与业主沟通请业主收到短信后点评
C.] 沟通时正确引导客户操作，避免客户误删、错评、无法评价等客观因素发生
D.] 根据客关确认已发送短信名单，再次与业主沟通请业主点评
E.] 将点评截图反馈至销售助理或客关，以跟进和统计情况
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第1题
A．满意度口碑传播真诚反馈口碑
B．翻台率口碑传播真诚反馈美誉度
C．翻台率商业圈真诚反馈口碑
D．满意度口碑传播赞赏美誉度
第5题
A.对销售成交客户进行满意度调研率要达到90%以上
B.通过销售满意度调研的开展，能客观地收集到销售客户真实的服务感受和客观服务评价以及对销售服务流程执行的反馈
C.收集客户需求的满足情况，查找服务提供和客户需求的不足，以便进行客户需求的差异化对应，提升客户服务体验
D.将调研结果反馈给销售部门，以便销售部门改进和提升服务质量
第9题
A.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评
B.伪造各种形式的用户表扬
C.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为
D.向用户传达虚假的服务政策
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