题目内容
（请给出正确答案）
A.对销售成交客户进行满意度调研率要达到90%以上
B.通过销售满意度调研的开展，能客观地收集到销售客户真实的服务感受和客观服务评价以及对销售服务流程执行的反馈
C.收集客户需求的满足情况，查找服务提供和客户需求的不足，以便进行客户需求的差异化对应，提升客户服务体验
D.将调研结果反馈给销售部门，以便销售部门改进和提升服务质量
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第1题
A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标
B.量化评价指标
C.进行客户的广泛调研
D.对企业目前的客户满意度状况进行评估
E.寻找企业的优点和缺点
第2题
A.交叉销售能提高客户的转换成木.增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值.增加客户的满意度
C.交销售通过增加客户的购买量.发据现有客户潜力.从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
第10题
A.对前来我行办理西联收汇业务的客户可尝试销售我行外币理财产品
B.可在办理人民币业务的客户中寻找目标客户
C.对前来我行办理西联收汇结汇业务的客户可尝试销售我行人民币理财产品
D.以上说法都不正确
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