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[主观题]

上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？

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第1题

问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）

A．是不是该项服务的顾客？

B．公司有多少这样的顾客？

C．什么样的指导对客户来说是很重要

D．顾客如何分层

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第2题

简述顾客满意度的内涵？

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第3题

根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是()。

根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（)。

A.顾客的满意度和忠诚度

B.公共关系

C.品牌价值

D.市场占有率

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第4题

服务营销的核心理念是,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的成长（）

A.顾客满意

B.顾客满足

C.顾客忠诚

D.顾客诚意

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第5题

顾客满意度分析方法有两种，即()和()。

顾客满意度分析方法有两种，即（)和（)。

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第6题

上海大众的质量方针？

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第7题

收集SPC数据的最佳理由是什么()

收集SPC数据的最佳理由是什么（)

A.了解过程变化的原因

B.提升顾客满意度

C.监控较差的过程

D.与其他工具一道，随时改善过程

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第8题

塑造以()的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

塑造以（)的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

A、价值满意度

B、成本满意度

C、以客为尊

D、服务满意度

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第9题

根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

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第10题

面销的重点在于挖掘潜在顾客，提升客单，提高顾客购物体验（）

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