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[主观题]

对于()心理客户的投诉,要给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿

A.发泄

B.尊重

C.补救

D.认同

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第1题

下列关于应对不同心理客户采取的策略,正确的是()

A.发泄心理:时心倾听,学会适时打断客户,及时纠正客户的错误

B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等候处理回复

C.补救心理:倾听道歇给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿

D.报复心理:有效沟道,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严

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第2题

对旅游者投诉表述正确的是()

A.求尊重者投诉的目的是求得尊重,对于经济补偿不大重视

B.求发泄者在投诉时或喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇

C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气,求得心理上的平衡

D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿

E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后,会请求惩罚被投诉者

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第3题

客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的___心理()

A.求发泄

B.求尊重

C.求补偿

D.求平衡

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第4题

地陪导游在带团的过程中,遇到了大雨,参观受到了影响,晚餐的时候,有位客人因为一点小事大发雷霆,当面对地陪提出投诉,这种投诉心理是()

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.以上都有

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第5题

一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

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第6题

以下不属于投诉客人的三种心态的是()

A.求体谅

B.求尊重

C.求发泄

D.求补偿

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第7题

客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。

A.A.平衡

B.B.结果

C.C.尊重

D.D.利益

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第8题

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()

A.个人保护

B.自我检查

C.自我抚慰

D.身体锻炼

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第9题

在刑事审判警务保障工作中,司法警察依法履行职责受法律保护,因依法执行公务对他人造成损害的,其所属法院()

A.应当给予适当赔偿

B.不予赔偿

C.应该给予补偿

D.不予补偿

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第10题

Q_20114:某税务局在办理完毕某企业的变更税务登记一年之后,发现办理登记的工作人员由于工作疏忽未认真核实有关材料,导致做出了错误的变更登记。在这种情况下,税务局应当如何处理()

A.撤销变更登记.恢复到原来的登记状态

B.吊销企业税务登记证

C.撤销企业税务登记证.对于由此给企业造成的损失予以赔偿

D.注销企业税务登记证.给予企业适当补偿

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第11题

顾客投诉的目的是()

A.得到认真的对待

B.得到尊重

C.立即采取行动

D.赔偿或补偿

E.让某人得到惩罚

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