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[单选题]

一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

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第1题

旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到同情、尊重,向他表示道歉并立即采取相应行动等.属于()

A.求尊重的心理

B.求指示的心理

C.求遵循的心理

D.求引导的心理

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第2题

有()需求的员工希望别人能接受他们,并认为他们有能力,能胜任工作

A.生理

B.安全

C.尊重

D.社交

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第3题

下列句子中使用了回环修辞方法的是()

A.希望是附丽于存在的,有存在,便有希望,有希望,便是光明

B.有喜有忧,有笑有泪,有花有实,有香有色

C.他们忘却了纪念,纪念也忘却了他们

D.无实事求是之意,有哗众取宠之心

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第4题

当客户投诉时,他最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被别人理解。只有站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急,才能与客户形成共鸣()
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第5题

投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()

A.关注

B.兴趣

C.忠诚度

D.其他

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第6题

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件,特别是优惠政策信息,这体现了小孙的需求()

A.安全

B.服务

C.利润

D.成长

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第7题

客户希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的,归类为()

A.有效投诉

B.无效投诉

C.正确建议

D.有效建议

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第8题

许多老年西方游客,在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾,认为是对他们的侮辱,以证明他们是无用之人()
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第9题

平抑怒气法应把握两个要点:一听:认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在;二表态:表明正确此事的态度,使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨()
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第10题

客人希望服务员能够尊重、关心他们。()
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