旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等.属于（）

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

A.倾听，给客户发泄的机会

B.对客户表示同情和理解

C.真诚地道歉

D.快速采取行动：如果能当场解决，绝不要拖延到明天

A.男性消费者渴望得到别人的尊重,而女性消费者渴望得到别人的赞美。

B.男性消费者渴望得到别人的赞美,而女性消费者渴望得到别人的尊重。

C.与渴望得到赞美不同,男性消费者和女性消费者都渴望得到别人的尊重。

D.与渴望得到尊重不同,男性消费者和女性消费者都渴望得到别人的赞美。

A.对投诉的预防

B.关心和同情客人

C.真诚地道歉

D.为客人解决问题

A.需立即采取行动的状态或故障

B.将要采取的动作或限制

C.需注意但不必要立即采取行动的状态或故障

A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序

B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容

C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解

D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化

A.各自保速保向

B.等待对方行动之后，再决定本船行动

C.立即右转，并鸣放一短声

D.立即左转，并鸣放二短声

A.须立即采取行动的形态或失效

B.机组要注意的形态或失效，但不需要立即采取行动

C.要求机组监控的失效

B．当决定要采取行动纠正错误时,接待者一定要让乘客知道并同意企业打算采取的处理决定及具体措施内容

C．如果乘客不知道或不同意这一处理决定,就不要盲目采取行动。首先,要十分有礼貌的告知乘客将要采取的措施, 并尽可能让乘客同意

D．采取改正措施的同意

A.需注意但不必要立即采取行动的状态或故障

B.须立即采取行动的状态或故障

C.正常工作状态

D.用于标题或执行程序的说明