地陪导游在带团的过程中，遇到了大雨，参观受到了影响，晚餐的时候，有位客人因为一点小事大发雷霆，当面对地陪提出投诉，这种投诉心理是（）

A.将餐厅经理或主管介绍给游客，以便直接联系

B.地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点

C.为了让客人吃好，导游应该与客人坐在一起吃饭

D.如果第一餐安排在外，地陪抵达时通知餐厅团名、国籍、人数、标准和要求

A.确认交通票据

B.介绍饭店设施

C.照顾行李进房

D.协助办理入住手续

A.首次沿途导游

B.进入客房

C.参观游览

D.自由活动

A.地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想

B.导游讲解语言要生动、优美、富有表现力

C.景点导游过程中要给与游客充足的自由活动时间，必要时可以减少讲解内容

D.做到适当集中与分散相结合

A.景点景区导游

B.地陪导游

C.全陪导游

D.海外领队

A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

B.与旅行社联系，告知情况，请求核实

C.以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

D.征求旅行社意见后，做出调整

E.按原计划执行

A.地陪应在景点游览前落实订餐工作

B.为了照料好旅游团.地陪可同游客同席用餐

C.地陪应告知用餐后全团的出发时间

D.用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围

E.用餐中地陪要巡视用餐情况.解答游客用餐中提出的问题

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

B.亲自为客人保管

C.请客人随身携带

D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门

B．宣布下次集合的时间和地点

C．沿途风光介绍

D．介绍下榻饭店

E．D

F．览过程中，发现游客走失，导游应 G. 地陪、领队去找，全陪继续随团活动 H. 向游览地派出所和管理部门求助 I. 与下榻饭店联系 J. 地陪向旅行社报告、求助