题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（）
A.发泄心理：时心倾听，学会适时打断客户，及时纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等候处理回复
C.补救心理：倾听道歇给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟道，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
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B、错误
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第2题
以下哪些服务礼仪行为是正确的（）
A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
第3题
服务人员的语言规范有以下哪些
A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
第10题
当遇到客户已经正在使用配备的电话卡，引导客户另开卡的情况时，应使用同理心的策略，包括（）
A.表示理解客户的想法
B.从客户角度出发提出建议
C.让用户发泄情绪，不用理
D.安抚用户，对用户表示同情
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