客人投诉时常常表现出求（)、求补偿、求发泄的心态。

A.求体谅

B.求尊重

C.求发泄

D.求补偿

A.求发泄

B.求尊重

C.求补偿

D.求平衡

A.求尊重者投诉的目的是求得尊重，对于经济补偿不大重视

B.求发泄者在投诉时或喋喋不休，反复诉说其不幸遭遇

C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气，求得心理上的平衡

D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿

E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后，会请求惩罚被投诉者

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

A.aa//使用明火

B.bb//携带火种

C.cc//使用电台

D.dd//使用信号灯

A.aa//调度所

B.bb//电务部

C.cc//运输部

D.dd//工务部

A.aa//禁止饮酒

B.bb//按规定着装

C.cc//佩带防护用品

D.dd//禁止喝茶

A.aa//安全地点

B.bb//作业地点

C.cc//道岔区

D.dd//机车车辆限界内

A.aa//不足2m

B.bb//不足4m

C.cc//超过2m

D.dd//超过4m

A.aa//列车

B.bb//车列

C.cc//车组