顾客投诉的目的是（）

A.求尊重的心理

B.求指示的心理

C.求遵循的心理

D.求引导的心理

A.求尊重者投诉的目的是求得尊重，对于经济补偿不大重视

B.求发泄者在投诉时或喋喋不休，反复诉说其不幸遭遇

C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气，求得心理上的平衡

D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿

E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后，会请求惩罚被投诉者

A.鼓励或期望得到鼓励

B.奖励与惩罚

C.奖励或期望得到奖励

D.互利互惠

A.整齐

B.清洁

C.舒适

D.干净

A.男性消费者渴望得到别人的尊重,而女性消费者渴望得到别人的赞美。

B.男性消费者渴望得到别人的赞美,而女性消费者渴望得到别人的尊重。

C.与渴望得到赞美不同,男性消费者和女性消费者都渴望得到别人的尊重。

D.与渴望得到尊重不同,男性消费者和女性消费者都渴望得到别人的赞美。

A.适用时得到顾客的批准

B.相关授权批准

C.不需批准

D.必须得到顾客批准

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.+B

A.在初始延误发生作用期间，其他并发的延误者不承担拖期责任

B.如果初始延误者是客观原因，则承包人可以得到费用补偿，但很难得到工期延长

C.如果初始延误者是发包人原因，则承包人既可得到工期延长，又可得到经济补偿

D.如果初始延误者是监理人原因，则承包人可以得到工期延长，但很难得到费用补偿

A.心理生理学理论

B.社会观察学习理论

C.操作性条件反射理论

D.经典性条件反射理论

E.精神分析理论