题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在网点的日常运营过程中,一般情况下,由()先进行投诉处理
A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理
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A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理
第1题
A.柜员发现客户出现此种情形,通过简单沟通,了解客户真实意图,进行安抚
B.如柜员安抚无效,呼叫大堂经理,简单说明情况,大堂经理引导客户离开柜台,单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效,由网点负责人上前安抚,大堂经理做好其他客户解释工作。同时,大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口,缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决,网点负责人将客户带至独立空间,进行沟通,提出解决方案
第6题
A.着装.仪表、工号牌的佩带
B.服务礼仪.星级柜员评价器的开启
C.营业器具.传票的准备
D.检查网点内外部环境
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